ペットホテルを名古屋市でお探しなら、365日営業しているハレクラニドッグホテルへ。

よくある質問

よくある質問-質問&回答

Q.お散歩は行ってくれますか?
A.はい、基本的には朝、夕と行っております。もし、トイレが散歩でしかしないこの場合、朝、夕以外にも外に出てトイレをさせることができます。ご希望に方は、チェックインの際にお申し付けください。

Q.預ける時間やお迎えの時間は何時までと決まっていますか?
A.通常営業は10時から19時です。8時から10時、19時から21時も対応できますが、時間外料金が発生します。

Q.お部屋に入りっぱなしですか?
A.基本、1日2回のお散歩のほかにプレイルームに出します。ただ、家族様ごとに出しますので、たくさんのわんちゃんをお預かりしている日はプレイルームに出れない場合があります。

Q.送迎はしていただけますか?
A.はい。会員様に限り可能です。10時から19時の間で対応できます。ただ、ご予約優先となっておりますのでご希望のお時間がとれない場合もございます。
基本、名古屋市内は対応してますが、市内でもかなり遠方、市街の方はご相談ください。また、車ですので、その時の交通状況、規制によりお時間が前後する事もございます。ご了承ください。

Q.家の子、他のわんちゃんが苦手なのですが、大丈夫でしょうか?
A.ハレクラニでは完全個室となっておりますので、他のわんちゃんと一緒にすることはありません。プレイルームも1家族様ごとなのでご安心ください。

Q.預けた事がないので不安です。
A.ハレクラニでは、朝、夜とお泊りのわんちゃんの様子を、写真、または動画でわんちゃんオーナーさまに見ていただいておりますので、自分の子がどんな様子なのか見る事ができます。

Q.ライブカメラとは?
A.プレイルームの様子をリアルタイムで見ることのできるカメラです。

Q.3頭いるんですが、お部屋はみんな一緒は可能ですか?
A.わんちゃんの大きさにもよりますが、小型犬であれば大き目のお部屋で一緒にお預かり可能です。

Q.薬を服用しているのですがお預かりして頂けますか?
A.はい、お申し付け頂ければお薬のあげることができます。

Q.大型犬もお預かり可能ですか?
A.はい、お預かり可能です。ただし、大型犬をお預かりするうえで、一度わんちゃんを連れてご来店頂く事、人に噛まない、暴れたりしないなど条件がございます。詳しくはお問い合わせください。

Q.生後5か月なのですが、お預かり可能ですか?
A.3回の混合ワクチン、狂犬病ワクチン接種が終わって一週間以上経過していて健康状態に問題がなければお預かり可能です。

Q.仕事の出張で3か月海外に行くことになりました。長期で預かってくれますか?
A.ハレクラニではお得な長期パックがあります。(30日、90日、180日、360日)詳しくはお問い合わせください。

Q.料金が前払いという事ですが、もし予定が変わり一日早く迎えに行くことになってしまった場合は、返金して頂けますか?
A.ハレクラニでは完全予約制となっておりまして、初めに決められた時間のお部屋を確保しているので、返金は出来かねますが、代わりに金券をお渡ししております。

Q.キャンセル代はいくらかかりますか?
A.ハレクラニでは基本的には当日でもキャンセル代は頂いておりません。ただし、送迎の予約の無断キャンセルなどは請求させていただく場合がございます。

Q.ポイントカードをなくしてしまいました。今までの貯めていたポイントはどうなりますか?
A.ポイントカードは200円にて再発行できます。貯まっていたポイントは、申し訳ありませんが0からとなります。

お気軽にお問い合わせください。 TEL 052-369-2575 FAX:052-369-2576

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